2010年，中國家電業(yè)在不斷的是非、不息的爭吵中度過。虛標能效騙補、松下冰箱召回、真假無氟口水仗一個又一個的事件在拷打企業(yè)良心的同時，刺痛了消費者的內(nèi)心。
或許，問題推動社會、行業(yè)進步的怪圈難以繞過，可是，明天會更好的希望不會熄滅。2011，寄望每個企業(yè)都能遵守游戲規(guī)則，讓行業(yè)在規(guī)則中前行。
能效門
1是家用電器能源效率的較高端，是國家給予企業(yè)節(jié)能補貼的標準，它導演了2010年一連串能效虛標事件。
事件綜述
2月21日，上海市工商局網(wǎng)站發(fā)布了《上海市工商局流通領域電冰箱類商品質(zhì)量監(jiān)測情況》的報告，有11個批次商品不合格，其中，能源效率等級不合格的占了4席。3月17日，中國標準化研究院能效標識管理抽查發(fā)現(xiàn)，部分冰洗產(chǎn)品的能效等級不符合標準，涉及到三星電子、東菱、韓電電器等多個知名品牌。
在空調(diào)能效新國標實施之際，《瞭望東方周刊》委托國家相關質(zhì)檢機構對市場主流品牌進行了隨機抽樣檢測，結果超過兩成樣本虛標能效。企業(yè)騙取國家節(jié)能惠民補貼的現(xiàn)象十分普遍的說法，在行內(nèi)傳開，并見諸網(wǎng)絡，但始終未得到官方證實。
記者點評
產(chǎn)品越節(jié)能價格越高的現(xiàn)實被消費者逐漸接受，貴購便宜用的消費觀念慢慢形成。與此同時，2009年6月1日，國家正式在空調(diào)行業(yè)實施節(jié)能產(chǎn)品惠民工程，對達到能效比標準1、2級的定頻空調(diào)給予300-850元的財政補貼。盡管今年6月1日起，補貼標準縮水，但仍有150-250 元。
消費意識的轉變、國家補貼的到位讓節(jié)能產(chǎn)品的份額扶搖直上，截至2009年12月31日，高效節(jié)能空調(diào)市場占有率從推廣前的大約5%上升到50%以上。貼上1級能效標識，產(chǎn)品頓如披上黃馬褂，身價倍增。這自然引來一些廠家濫竽充數(shù)，給力讓能效飛，實際2級，標稱1級，消費者則為這個美麗的謊言埋單。
縱使企業(yè)生存不容易：市場競爭激烈、金融危機余波未了、原材料價格上漲、用工成本增加，然而，欺上瞞下終究難獲同情。新年到，一如既往呼吁行業(yè)自律、期待國家監(jiān)管落實到位，雖然老套，但不會放棄。
召回門
當電器發(fā)生故障時，你有沒有想過這可能具有普遍性？轟轟烈烈的豐田汽車召回事件，啟發(fā)我們：有這樣的可能。
事件綜述
8月4日松下電器在其官方網(wǎng)站上發(fā)出召回部分型號冰箱的通告，給中國消費者來了一下措手不及的襲擊，以至于兩條受理用戶報修的專線霎時間被打爆，一直無法接通。6天后，松下中國董事長城阪俊郞不得不因此向中國消費者致歉以息民怨。
業(yè)內(nèi)對松下的召回舉措，是有贊有彈：有人說這是企業(yè)負責任的表現(xiàn)；也有人認為是其自食質(zhì)量不過關的惡果；更有網(wǎng)友覺的松下是在作秀，因為召回服務跟不上。
記者點評
對松下召回之勇的稱贊不等于抵消企業(yè)在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)的過失，只是作為國內(nèi)家電領域不多的、《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》公布(以下簡稱《規(guī)定》)后的頭宗召回，值得肯定。而這種肯定，恰恰是希望國內(nèi)企業(yè)有所警醒和反思。包括行業(yè)觀察家、經(jīng)銷商在內(nèi)已經(jīng)發(fā)出疑問：難道國產(chǎn)家電就沒問題？
但隨著《規(guī)定》即將正式實施，召回行為不僅是亡羊補牢，它還是企業(yè)的義務。對于義務，自覺與被迫履行、損害發(fā)生前與發(fā)生后履行，恐怕都應該承擔相應的、有區(qū)別的責任，簡言之坦白從寬。或許，在中國消費者越來越客觀看待召回問題的當下，應該輪到企業(yè)學會如何作出這個艱難的決定。
真假無氟門
氟指代的到底是什么，企業(yè)各說各話，但都難逃概念炒作之嫌。
事件綜述
就在2010年6月空調(diào)銷售正旺之際，國內(nèi)空調(diào)業(yè)老大格力電器的總裁董明珠一句：現(xiàn)在的無氟空調(diào)其實都是有氟的，企業(yè)炒作概念是不尊重事實，就是撒謊欺騙消費者引來了不少同行的駁斥，一場真假無氟的口水仗就此打響。
有氟、無氟，較直接的理解就是該產(chǎn)品環(huán)保與否。但實際上，氟利昂中的氯原子才是正兇。無氟空調(diào)普遍使用的是R410A制冷劑，有氟元素，但不含氯元素，因此開始被企業(yè)用來取代傳統(tǒng)的R22。
然而，無氟空調(diào)不是真無氟的提出，說的卻不是環(huán)保與否的問題，雙方的焦點落在氟指代的到底是什么上。格力理解的氟，是氟元素；宣傳無氟空調(diào)的企業(yè)則指向會影響臭氧層的氟氯烴。
記者點評
對于董明珠的表態(tài)，業(yè)內(nèi)給出了種種分析與猜測：格力為了消化定頻空調(diào)庫存、挽回變頻市場、為了以后真正的無氟制冷劑正名等等，但一切要時間考證。
只是作為消費者，永遠關心的是到底企業(yè)有沒有故弄玄虛，借概念忽悠顧客，包括真無氟在內(nèi)的一切高科技含量詞匯。都說真理會越辯越明，這不，一場咬文嚼字的游戲至少增加了消費者的科普知識。
評選門
在神馬都是浮云的今天，家電企業(yè)被冠以的一個個頭銜，其含金量和真實性也在遭到質(zhì)疑。
事件綜述
2010年初，河南洛陽消費者馮浩狀告格力在廣告中將中國世界品牌簡單宣傳為世界品牌，是在誤導消費者，存在利用虛假廣告進行欺詐的行為。馮浩的代理律師杜鵬據(jù)此認為，中國世界品牌產(chǎn)品評比文件已經(jīng)取消，那些之前獲得稱號的企業(yè)，仍在借中國世界品牌產(chǎn)品的榮譽進行宣傳很不妥。
12月初，本報報道了海南消費者一紙訴狀將一國產(chǎn)彩電企業(yè)告上法庭并一審勝訴的案件，法院指出，企業(yè)在宣傳中使用完全化用語，而且其自稱所獲獎項是由未注冊的機構評選出來的。
記者點評
被評選出來的眾多獎項、頭銜，到底有沒有、應不應該有保質(zhì)期？霎那的光輝不代表永恒，三聚氰胺事件就是較好的證明。
而比如何正確使用獎項更嚴重的根本問題則是，五花八門的獎項、稱號到底真假幾分，權威性幾許？南方農(nóng)村報記者調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，目前社會上各種評選機構魚龍混雜，花錢購獎的現(xiàn)象嚴重。
盡管為企業(yè)評獎弊端多多，但斬腳趾避沙蟲取消一切評選未必就能真正解決問題。如果社會不排斥一身證氣的企業(yè)，那么，相關監(jiān)管部門是不是也該確保評選市場的正氣。

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