本報(bào)訊 (記者黃秀麗)因拖欠物業(yè)費(fèi)，從去年8月至今年8月，朝陽(yáng)區(qū)共有2000余名業(yè)主被物業(yè)公司告上法庭。日前，朝陽(yáng)法院組織法學(xué)專家、律師、物業(yè)公司代表等，針對(duì)如何緩解物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾進(jìn)行了研討。

　　新聞現(xiàn)象

　　業(yè)主當(dāng)被告九成涉及收費(fèi)

　　據(jù)了解，近3年，朝陽(yáng)法院受理的物業(yè)管理糾紛年增長(zhǎng)率都在200%左右。從去年8月至今年8月，法院審結(jié)2140件，94.44%的原告是物業(yè)公司，其中90%是狀告業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)。據(jù)估計(jì)，一年內(nèi)大約有2000余名業(yè)主因?yàn)橥锨肺飿I(yè)費(fèi)當(dāng)了被告。

　　法官分析，物業(yè)管理糾紛的成因主要有三個(gè)方面：一是物業(yè)管理的方式方法未能形成制度化，也不規(guī)范，物業(yè)管理合同欠完善，對(duì)物業(yè)收費(fèi)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)內(nèi)容普遍約定不明；二是物業(yè)管理法規(guī)過于原則，缺乏可操作性質(zhì)，業(yè)主委員會(huì)性質(zhì)和地位、地下車庫(kù)的權(quán)屬等許多新問題，無法從法律上找到依據(jù)；三是開發(fā)商與拆遷的問題轉(zhuǎn)移到物業(yè)公司身上，如業(yè)主因?yàn)榫G地減少、配套設(shè)施不完善、房屋質(zhì)量差等問題拒交物業(yè)費(fèi)。

　　業(yè)主聲音

　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量太差了

　　業(yè)主們表示，和物業(yè)相比，業(yè)主處于弱勢(shì)地位。有的物業(yè)服務(wù)不到位、質(zhì)量差；有的物業(yè)態(tài)度惡劣，干涉業(yè)主的正常生活；還有的物業(yè)在收費(fèi)上有“貓膩”。因此，不少業(yè)主就把不交物業(yè)費(fèi)當(dāng)成較有效的一個(gè)維權(quán)手段。

　　家住酒仙橋電子城小區(qū)的毛小姐向記者“訴苦”說，她們小區(qū)目前有兩棟樓，周圍的垃圾堆成山，臭氣熏天，樓里除了電梯還在運(yùn)行外，其他服務(wù)都停了。物業(yè)服務(wù)差，業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)環(huán)境大受影響。

　　律師建議

　　引入第三方監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量

　　道可頓律師事務(wù)所的劉光超律師說，目前物業(yè)管理糾紛的實(shí)質(zhì)是收費(fèi)和服務(wù)之間的矛盾。業(yè)主希望收費(fèi)越低越好，服務(wù)質(zhì)量越高越好，而物業(yè)公司肯定希望多收點(diǎn)費(fèi)用。要想調(diào)和這對(duì)矛盾，應(yīng)該將物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容細(xì)化，根據(jù)不同的服務(wù)水平劃分不同的等級(jí)，再對(duì)應(yīng)收費(fèi)。如服務(wù)內(nèi)容里有“24公里保安”一項(xiàng)，就應(yīng)該細(xì)化為有幾名保安，一晚上巡邏幾次，保安的質(zhì)量如何等。政府可以制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)價(jià)，但不應(yīng)限價(jià)，“什么樣的服務(wù)收什么樣的錢”應(yīng)該讓業(yè)主和物業(yè)去協(xié)商。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判既不能業(yè)主說了算，也不能物業(yè)說了算，而應(yīng)該引入第三方監(jiān)督。

　　市律師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大進(jìn)說，物業(yè)和業(yè)主之間不是管理關(guān)系，而是服務(wù)關(guān)系，二者地位是平等的，他建議將物業(yè)管理公司的“管理”二字應(yīng)改為“服務(wù)”。

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