有人的地方就有社會，有社會的地方就有故事，有故事的地方就有悲歡離合。

　　小區(qū)物業(yè)的糾紛每天都在發(fā)生。購房之后，很多人的擔(dān)心就是物業(yè)，畢竟物業(yè)會真正影響我們的居住質(zhì)量。有的時候，我們選擇了自己心儀的房子，可卻突然發(fā)現(xiàn)物業(yè)讓你失望之至，那種無奈真的不是一兩句話可以說得清楚的。

　　身為業(yè)主，維權(quán)天天都在上演。但是，業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系真的不應(yīng)該是水火不相容的。按照我國《物業(yè)管理法》規(guī)定，物業(yè)公司與物業(yè)小區(qū)業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系，是雇傭與被雇傭關(guān)系，業(yè)主花錢聘來物業(yè)公司的目的是為自己服務(wù)。受業(yè)主聘用或雇傭的物業(yè)公司，主要職責(zé)是依據(jù)合同內(nèi)容，按照業(yè)主要求，為業(yè)主搞好服務(wù)，而不是“治”業(yè)主。換而言之，小區(qū)主人是業(yè)主，為業(yè)主服務(wù)，是物業(yè)公司的主要職責(zé)與工作目的。所以，今天，我們溝通一下：有則改之，無則加勉好了。

　　在線調(diào)查：物業(yè)請聽我說

　　你希望物業(yè)較好還能增添一些什么服務(wù)？

　　較好有常用工具出租，如電錘，電鉆等。同時能常備些門窗的小五金。

　　———jaj關(guān)于付出和得到不成比例的親身體會有什么？

　　1.24公里維修紙上談兵。晚上空調(diào)出風(fēng)口不能開啟，因維修工怕冷不來，早上太陽高掛，不見蹤影。

　　2.缺乏應(yīng)有的材料。無膠水，無膨脹螺絲，無橡皮圈。只有對講機(jī)。

　　3.維修水平差，什么都不會修，只會換，統(tǒng)一要求購新的。

　　原住楊浦市級示范小區(qū)，規(guī)模比現(xiàn)在大一點，維修人員只有二人，效率、水平極高。現(xiàn)在物業(yè)管理人員眾多，事情干得不多,還分管理部、工程部，浪費！花得可是我們高額的管理費！！

　　———網(wǎng)友你喜歡什么樣的物業(yè)？

　　物業(yè)較重要的就是保障住戶的安全，同時在住戶需要幫助時可以及時援手，在我心目中認(rèn)為能夠做好這兩點的應(yīng)該就是一個合格的物業(yè)了。像東方名園的小區(qū)物業(yè)就非常的好，一切都從住戶的角度考慮，住戶遇到什么麻煩事去找物業(yè)，他們也是非常的熱情，可以解決的都會立刻解決。

　　———吳各明物業(yè)，我們可以對話嗎？

　　可否定期組織業(yè)主與物業(yè)專業(yè)的對話？一方面物業(yè)可以聽取意見，另一方面業(yè)主也有說話的地方。

　　———虹葉物業(yè)經(jīng)常同時出現(xiàn)的問題有哪些？

　　服務(wù)永遠(yuǎn)不及時；服務(wù)經(jīng)常打折扣；服務(wù)態(tài)度不好；收費不合理。

　　———艾佳對物業(yè)較起碼的要求是什么？

　　能把錢真正用在業(yè)主身上,不浪費,不貪污的，這算是起碼要求吧。

　　———張生生物業(yè)真的可以明白消費嗎？

　　中國有沒有把物業(yè)做出品牌的企業(yè)?。课铱摧^好有服務(wù)菜單，價格，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容，讓業(yè)主做到明明白白消費。比如，公開收費帳目、物業(yè)費使用賬目(明細(xì))，以及物業(yè)費使用等都應(yīng)該需業(yè)主簽字，無業(yè)主簽字的賬可作假帳論處。

　　現(xiàn)在有很多看上去很公開的物業(yè)費信息，其實貓膩較多。有的是無中生有賬，有的是牽強(qiáng)附會賬，就怕不是業(yè)主的賬。

　　疑問解答處：

　　物業(yè)公司不允許業(yè)主安裝太陽能熱水器，是否有法律依據(jù)？

　　物業(yè)管理公司對整個小區(qū)負(fù)有管理的職責(zé)，有義務(wù)和權(quán)利維護(hù)小區(qū)的整體性和統(tǒng)一性。因此是否允許裝設(shè)太陽能熱水器，主要要視物業(yè)管理公司與業(yè)主在物業(yè)管理公約中是否有約定；其次要看太陽能熱水器的安裝是否構(gòu)成對墻面、頂層或鄰居空間的占用或破壞而定。

　　房屋維修基金究竟做什么用?物業(yè)是否有動用的權(quán)力?

　　占房屋總價款2%的維修基金,主要用于小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和更新,其動用必須經(jīng)業(yè)主委員會在召開業(yè)主大會后決議同意動用才能使用,物業(yè)公司無權(quán)擅自動用。

　　物業(yè)公司有權(quán)處罰業(yè)主嗎？

　　從我國的現(xiàn)行法律法規(guī)來說，物業(yè)公司是無權(quán)進(jìn)行罰款的，業(yè)主完全有權(quán)拒絕。如果物業(yè)公司強(qiáng)行罰款，其行為是違法的。

　　業(yè)主和物業(yè)公司之間的法律關(guān)系是一種平等主體的服務(wù)合同關(guān)系，業(yè)主的權(quán)利是享有物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)，義務(wù)是按照合同約定交納物業(yè)費；物業(yè)公司的權(quán)利是收取物業(yè)費，義務(wù)是按照合同約定的內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)。所以物業(yè)公司對業(yè)主的職責(zé)主要是服務(wù)，如果業(yè)主在裝修過程中違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中的禁止性規(guī)定，物業(yè)公司可以向有關(guān)行政部門報告，由行政部門來處理，而不能代替行政機(jī)關(guān)來罰款；如果由于業(yè)主的裝修行為給房屋的結(jié)構(gòu)或小區(qū)的公共設(shè)施造成了損害，物業(yè)公司可以根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，要求業(yè)主承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

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