沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)（記者 吳宏）3月5日，遼寧省消協(xié)公布了2006年度消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分析，全系統(tǒng)共受理投訴7143件，解決6648件，解決率93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失730.8萬(wàn)元。其中由于經(jīng)營(yíng)者欺詐行為加倍賠償21.46萬(wàn)元，由行政部門(mén)查處罰沒(méi)款181.2萬(wàn)元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，2006年度投訴總量較上年度（8028件）減少近11個(gè)百分點(diǎn)，但從投訴情況看有些問(wèn)題依然突出。

服裝和鞋的質(zhì)量問(wèn)題突出。百貨類(lèi)投訴共2766件，其中服裝和鞋類(lèi)的為1404件，占50.8%。1404件中反映質(zhì)量問(wèn)題有1271件，占90.5%。其原因，一是服裝類(lèi)商品沒(méi)有相應(yīng)的“三包”規(guī)定，調(diào)解糾紛缺乏法律依據(jù)。二是鞋類(lèi)商品“三包”規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)制定的太低，應(yīng)考慮修改。

通訊類(lèi)商品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重。在1071件通訊類(lèi)商品投訴中，有925件反映質(zhì)量問(wèn)題，占86%。消費(fèi)者普遍反映待機(jī)時(shí)間與廠家承諾或商家宣傳不符，有“三星”、“摩托羅拉”、“華為”等。原因一是企業(yè)不重視手機(jī)電池的質(zhì)量。二是手機(jī)三包規(guī)定沒(méi)有因電池問(wèn)題而退換主機(jī)的條款。

營(yíng)銷(xiāo)合同糾紛“熱”度不降。營(yíng)銷(xiāo)合同類(lèi)投訴共508件，集中在商品房和美容美發(fā)方面，分別為56件和235件。原因一是消費(fèi)者對(duì)《合同法》的基本知識(shí)匱乏，如對(duì)“定金”和“訂金”概念不清等。二是部分經(jīng)營(yíng)者充分利用與消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)的優(yōu)勢(shì)，簽定合同時(shí)故意規(guī)避責(zé)任做手腳。

商品房和家用轎車(chē)調(diào)解難度大。共受理商品房投訴133件，家用汽車(chē)投訴30件，調(diào)解成功率分別為36.2%和47.6%,是和解率較低的兩個(gè)品種。商品房問(wèn)題集中在質(zhì)量和合同糾紛上，和解難度增大。家用汽車(chē)主要是退換難和維修糾紛，國(guó)家對(duì)家用小型汽車(chē)的包修尚無(wú)相關(guān)規(guī)定，給投訴和解帶來(lái)困難。

平板電視“三包”問(wèn)題突顯。去年“3.15”前后，省消協(xié)相繼接到4件平板電視機(jī)投訴，所反映的問(wèn)題都是剛過(guò)一年電視機(jī)屏幕即壞，找到廠家售后服務(wù)部門(mén)，被告知只包修一年，讓消費(fèi)者自費(fèi)維修。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，商家在銷(xiāo)售過(guò)程中都宣傳屏幕包修三年，而消費(fèi)者只有購(gòu)到家打開(kāi)包裝才能看到廠家一年的“三包”標(biāo)準(zhǔn)，這分明是企業(yè)因國(guó)家沒(méi)有規(guī)定平板電視的主要部件而免責(zé)。

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