一提起房地產(chǎn)投訴，?？谑邢M(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人符正義就連聲說(shuō)：“太多了，太多了?！苯衲晟习肽?，海口市消協(xié)受理的房地產(chǎn)投訴為22宗，從數(shù)量上看似乎并不多，但從每一宗涉及到的商品房數(shù)量看，的確是太多了。

這22宗房地產(chǎn)投訴涉及?？?2個(gè)高、中、低檔的小區(qū)，?？谏杂忻麣獾男^(qū)幾乎無(wú)一幸免，每一宗投訴涉及幾十套甚至上百套商品房糾紛，如果把各宗投訴涉及的商品房數(shù)量加起來(lái)，今年上半年，海口市消協(xié)就受理了上千套商品房方面的糾紛。

從孤軍奮戰(zhàn)到集體作戰(zhàn)

商品房投訴去年就是熱點(diǎn)，也因?yàn)榻鉀Q難成為難點(diǎn)。這個(gè)熱點(diǎn)與難點(diǎn)今年熱上加熱，難上加難，而且出現(xiàn)了明顯的變化——投訴者從“個(gè)人”走向“集體”，過(guò)去“孤軍奮戰(zhàn)”的購(gòu)房者，開(kāi)始團(tuán)結(jié)起來(lái)集體上告。

記者了解到，位于海甸島世紀(jì)大橋旁的一個(gè)規(guī)模較大的中高端小區(qū)，因?yàn)榻环繒r(shí)間延后而違約，個(gè)別購(gòu)房者也曾單獨(dú)反映過(guò)，但幾乎沒(méi)什么效果。這些購(gòu)房者陸續(xù)入住后，發(fā)現(xiàn)大家的房子都出現(xiàn)了違約問(wèn)題，于是自發(fā)地集中到一起，選出負(fù)責(zé)人，聘請(qǐng)律師，共同向房地產(chǎn)商討說(shuō)法。在白紙黑字的購(gòu)房合同面前，房地產(chǎn)商較后不得不向這些購(gòu)房者賠償了40多萬(wàn)元的違約金。

而位于海德路的一個(gè)小區(qū)，則由于合同問(wèn)題被幾十戶(hù)住戶(hù)共同告上了法庭。上告者中有一位曾是該小區(qū)的售樓小姐，當(dāng)初在售樓時(shí)就覺(jué)得房地產(chǎn)商操作有問(wèn)題，購(gòu)房者手中的合同與公司用來(lái)與消費(fèi)者辦理房產(chǎn)證及貸款手續(xù)的合同竟然不一樣，雖然合同內(nèi)容大部分相同，但在違約責(zé)任方面，購(gòu)房者手中的合同顯然對(duì)房地產(chǎn)商非常有利。于是，這位售樓小姐偷偷把自己的合同復(fù)印下來(lái)。隨后，該小區(qū)幾十戶(hù)住戶(hù)因?yàn)楹贤瑔?wèn)題及房地產(chǎn)商的違約向消協(xié)投訴，并聘請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的代理律師。面對(duì)如此強(qiáng)勢(shì)的購(gòu)房者，開(kāi)發(fā)商較后同意賠償，提出用住戶(hù)的物業(yè)管理費(fèi)及水電費(fèi)用沖抵，但住戶(hù)拒絕接受，并把開(kāi)發(fā)商告上了法庭。

同樣的問(wèn)題，過(guò)去曾有很多購(gòu)房者多處投訴而難獲解決。符正義認(rèn)為，購(gòu)房者聯(lián)合起來(lái)，一方面說(shuō)明消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在加強(qiáng)，但另一方面也說(shuō)明了購(gòu)房者的弱勢(shì)地位非常明顯，僅憑個(gè)體的力量難以同實(shí)力雄厚的企業(yè)叫板，因?yàn)檫@往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和財(cái)力，同時(shí)消費(fèi)者也不具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

外行對(duì)內(nèi)行的無(wú)奈抗?fàn)?

商品房的特殊性使投訴的解決率往往很低。據(jù)省消委會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，商品房質(zhì)量問(wèn)題占商品房投訴總量的59．4％；再就是合同違約，不按期交付使用。如?？谀彻⒉糠仲?gòu)房者反映，2001年10月簽訂商品房購(gòu)銷(xiāo)合同時(shí)，與開(kāi)發(fā)商約定交房日期為2002年9月30日，但該工程直到現(xiàn)在仍未封頂。

商品房的“縮水”問(wèn)題也讓消費(fèi)者頭痛，有些開(kāi)發(fā)商在公攤面積上大做文章，令消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)的房子面積嚴(yán)重“縮水”。如?？谀郴▓@11名業(yè)主集體投訴，購(gòu)房時(shí)開(kāi)發(fā)商承諾的15％的公攤，后來(lái)卻變成了19．32％。一位姓吳的消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)的三套商品房“縮水”高達(dá)22．03平方米，涉及多收金額4．7萬(wàn)元。

但面對(duì)購(gòu)房者的這些投訴，開(kāi)發(fā)商往往能找出各種各樣的理由百般抵賴(lài)。像房子質(zhì)量、公攤面積、違約責(zé)任等，外行的購(gòu)房者想要向內(nèi)行的售房者討說(shuō)法實(shí)在不容易。

?？谝晃幌M(fèi)者為自己的商品房質(zhì)量問(wèn)題投訴兩年多仍沒(méi)結(jié)果，這位消費(fèi)者的切身體會(huì)是，很多開(kāi)發(fā)商背景復(fù)雜，遇到問(wèn)題不是從公平處理的角度出發(fā)，而是尋求各種社會(huì)關(guān)系設(shè)置障礙，采取拖延、推諉，甚至恐嚇的辦法，使矛盾步步激化。如果到法院起訴，常常費(fèi)神傷財(cái)還不一定能得到好結(jié)果。有時(shí)消費(fèi)者明明掌握有利證據(jù)，但在法庭采信和法律適用上卻莫明其妙處于劣勢(shì)，類(lèi)似案件各法院判決有時(shí)還大相徑庭。

由于開(kāi)發(fā)商設(shè)套，王先生與幾十位業(yè)主被迫多交房屋轉(zhuǎn)讓費(fèi)。較近，王先生作為業(yè)主代表，和另外幾個(gè)熱心業(yè)主收集相關(guān)資料，聘請(qǐng)律師，集中到消協(xié)投訴。王先生說(shuō)，討回每戶(hù)多交的幾千元到數(shù)萬(wàn)元的轉(zhuǎn)讓費(fèi)固然重要，但更想向售房者討一個(gè)說(shuō)法。他希望國(guó)家有關(guān)部門(mén)能盡快出臺(tái)相應(yīng)措施，完善商品房消費(fèi)環(huán)境，畢竟這是牽涉到千家萬(wàn)戶(hù)的大事。

省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，由于商品房投訴金額大，涉及部門(mén)多，加之經(jīng)營(yíng)者實(shí)力雄厚，又具備專(zhuān)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，因此解決糾紛的難度很大。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法不嚴(yán)，監(jiān)理、檢測(cè)透明度低，相關(guān)法律法規(guī)不健全，也是造成投訴難解決的原因之一。

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