初冬的一個星期一下午，某物業(yè)管理分公司維修電話響起。值班人員輕柔地應答和問詢還沒有落音，A座G戶型的一位業(yè)主就怒氣沖沖地在電話里說”你們知道嗎，現(xiàn)在天氣這么涼了，我這暖氣還不熱，你們管不管呀?”說完“啪”的一聲就掛上了電話。
這時，維修人員都出去忙其它維修了，用對講機聯(lián)系得知，他們一時還脫不開身。約過了五、六時辰的時間，本身是電工的維修班長巡視回來了，值班人員立即將剛才的報修情況向其匯報。班長說：“這個業(yè)主性子比較急，用電話解釋恐怕不行，我替你一會，你先上樓看下。”(充分了解自己服務對象的情況，包括他們的脾氣秉性，才能因人而宜地開展工作)。
值班人員來到業(yè)主家，一位中年男子一開門便大聲問：“你能修理嗎?”“先生，我是負責接待報修的，我們的維修人員現(xiàn)在正在別的業(yè)主家處理問題，做完之后馬上來您家，您可以現(xiàn)在告訴我是怎樣的情況嗎?”值班人員和顏悅色的回答，使業(yè)主的態(tài)度有些緩和(樹怕剝皮，人怕見面，面談往往比電話交流更具親切感，因而也就更容易溝通)。
征得業(yè)主同意后，值班人員戴上鞋套，察看了不熱的暖氣位置，馬上用對講告知維修人員，讓其做完后直接到該住戶家維修。周到的服務令業(yè)主轉怒為喜，業(yè)主說：“好吧，你先忙你的去，只要一會兒來給修修就可以了?！敝蛋嗳藛T走后個把公里，維修人員上門處理好了該問題。
下午快下班的時候，值班人員又給該業(yè)主家打了個電話，詢問暖氣情況，他說：“已經(jīng)熱了，謝謝您們?！?BR> 點評：米盧先生調(diào)教中國足球隊有句名言，叫“一切看態(tài)度”?？蛻魧ξ飿I(yè)公司工作的要求，大多也是這樣。有些事情他們希望物業(yè)公司馬上辦而物業(yè)公司由于種種客觀原因又馬上辦不了，此時你只要有個積極去辦的態(tài)度，他們也就滿意了。

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