2000年夏季，坐落在北京西三環(huán)附近的一個(gè)當(dāng)時(shí)相當(dāng)知名的小區(qū)入伙了。在施工過(guò)程中，物業(yè)管理公司就曾多次向發(fā)展商提出，小區(qū)的道路上管井過(guò)多過(guò)密，希望能夠調(diào)整位置或者加以妥善處理。然而由于是“子”公司(這樣的地位讓物業(yè)公司處處謹(jǐn)小慎微，難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。尤其是當(dāng)發(fā)展商與業(yè)主發(fā)生矛盾的時(shí)候，只好猶抱琵琶半遮面，連句公道話都不敢直說(shuō)，兩邊都是”爹”，哪個(gè)能惹得起呢)，人微言輕，再加上銷售火爆，沒有市場(chǎng)壓力，這一意見和建議并未得到發(fā)展商足夠的重視。
業(yè)主一住進(jìn)小區(qū)，矛盾馬上就暴露出來(lái)了。沒有實(shí)行人車分流的小區(qū)道路上人來(lái)車往，那些與井箍密貼不嚴(yán)的井蓋被壓得嘰哩咣當(dāng)亂響，尤其到了夜間，攪得旁邊的住戶心神不安。物業(yè)管理公司接到投訴后，立即想出了一個(gè)土辦法(至少在目前物業(yè)管理還沒有多少高、精、尖可言，遇到問(wèn)題先想管用的士辦法，土打土鬧，省事、省力又省錢)，安排維修人員給井蓋下面加上用廢舊輪胎剪成的墊片。有了這個(gè)起緩沖、密封作用的墊片，還了業(yè)主一個(gè)安靜。
噪聲擾民的問(wèn)題解決了，新的問(wèn)題接踵而至。業(yè)主又紛紛反映道路上左一個(gè)、右一個(gè)黑乎乎的井蓋，有礙觀瞻，與高端小區(qū)的形象定位不相稱。物業(yè)管理公司還是不敢怠慢，抓緊研究新的解決方案。他們結(jié)合入伙后公用設(shè)施設(shè)備的全面整修，在重新油漆井蓋的同時(shí)，給它的邊緣涂上一道黃圈，既起警示作用又起美化作用。剛剛刷完，大家都認(rèn)為挺漂亮的。
時(shí)間一長(zhǎng)新鮮勁過(guò)去了，物業(yè)管理公司和業(yè)主逐漸覺得還是有點(diǎn)不舒服。密密麻麻的“黃眼圈”撒滿路上，反倒給人千瘡百孔的印象(搞物業(yè)管理難，搞好物業(yè)管理更難。一個(gè)小小的井蓋，既要考慮聽覺又要考慮視覺。所以說(shuō)物業(yè)管理看似簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單)。于是物業(yè)管理公司又出新招，把井蓋“藏，，起來(lái)。他們先把管井口落到地平面以下，然后在原井蓋上再用與路面磚同樣的材料做個(gè)“遮羞”井蓋。這樣的井蓋看起來(lái)與路表面一模一樣，還不影響隨時(shí)檢查和清理管井。
井蓋銷聲匿跡以后，一些來(lái)小區(qū)參觀的細(xì)心人看不到管井，感到納悶。等了解到其中的“貓膩”，都覺得這個(gè)辦法挺好的。不少人表示，回去也要這么辦。
即使較好的管理服務(wù)，也很難同因人而異的業(yè)主利益完全對(duì)應(yīng)。業(yè)主評(píng)價(jià)、判斷物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的好壞更多的帶有主觀色彩，仁者見仁、智者見智。由此我們就應(yīng)當(dāng)明確一點(diǎn)：滿足規(guī)范要求是起碼標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到業(yè)主滿意是較終標(biāo)準(zhǔn)。

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