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物業(yè)管理投訴案例分析與崗位培訓

編輯：海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當天閱讀 683 次

閱讀聲明：文章內(nèi)關于戶型面積的表述，除了特別標明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

　　(一)定期案例分析會

　　各接受投訴的相關部門需定期整理業(yè)主投訴的典型案例，并在投訴受理數(shù)量較主要部門的協(xié)調(diào)下共同組織案例分析會。

　　討論在于：

　　1．總結當前投訴的熱點與難點，及時整理投訴處理中存在的問題、需要改善的環(huán)節(jié)；
　　2．需要及時更新的各類投訴問題所對應的后臺責任部門及處理時限；
　　3．通過對典型案例的分析，確定此類投訴事件的標準處理方式，強化投訴處理的經(jīng)驗總結和技能傳遞，從而達到統(tǒng)一前臺投訴處理口徑、提升前臺接待員投訴處理技能的目的。

　　(二)崗位培訓

　　物業(yè)管理公司需定期或不定期對前臺接待員進行相關崗位培訓，培訓內(nèi)容包括：業(yè)務知識培訓、服務禮儀培訓、投訴處理技巧培訓、法律知識培訓。

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