以心交心，以人為本的升級戰(zhàn)役

　　作家龍應(yīng)臺曾說：一場大雨可以驗證一個國家或者一個城市發(fā)達與否。同樣，檢驗一個物業(yè)公司是否杰出，一場雨足以。5月7日，廣州遭遇50年一遇的特大雷暴雨襲擊，暴雨后各小區(qū)悲喜兩重天，有些樓盤由于物業(yè)通知不及時導(dǎo)致超過400輛小車被淹浸，廣州萬科旗下的13個小區(qū)5100多輛車卻無一遭到水浸。如果把這場暴雨當做一次臨時測驗，萬科物業(yè)無疑滿分過關(guān)。

　　今天，這個擁有20年服務(wù)經(jīng)驗、在全國30多個城市服務(wù)180多個樓盤、3100多萬平方米服務(wù)面積的萬科物業(yè)在杭州再次交出一份漂亮的答卷：通過嚴格的招投標程序，正式接管品質(zhì)樓盤錢江灣花園，這是杭州萬科物業(yè)繼良渚文化村白鷺郡南、魅力之城、西溪蝶園、公望等項目之后，在杭服務(wù)的第七個項目。

　　仔細研究萬科的專業(yè)，往往會被眾多細致的規(guī)定以及近乎苛刻的服務(wù)標準所嚇到。而王石認為，萬科物業(yè)把對業(yè)主的關(guān)懷熔煉成一套高標準的服務(wù)體系，在實際執(zhí)行中又以人為本，轉(zhuǎn)化為一股溫情回饋給每位業(yè)主。

　　4月19日，白鷺郡南的業(yè)主群里出現(xiàn)了一個名為《誰是較可愛的許三多》的帖子，吸引了很多業(yè)主的跟帖。社區(qū)一位業(yè)主在雨夜去取車，走到停車的地方發(fā)現(xiàn)有個熟悉的小保安，很靦腆、很規(guī)矩地站在車子的后面，沒撐傘也沒穿雨衣，業(yè)主好奇地問小保安為什么在停車的地方冒雨站崗，小保安趕緊指著其中的一輛車回答，我們巡邏發(fā)現(xiàn)這輛車的車主車窗沒關(guān)，同事去找業(yè)主了，我在這里守著。一個小小的車窗，就引來了兩個保安被感動的業(yè)主毫不吝嗇地將此事發(fā)上了網(wǎng)。而類似的事情還有很多，業(yè)主們總是被身邊的許三多感動著。

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