新春佳節(jié)將至，為進一步提升行政審批效能和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為廣大企業(yè)和辦事群眾營造良好的新春政務(wù)環(huán)境，三亞市政務(wù)于日前全面開展“講文明、樹形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎新春”活動(以下簡稱優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動)，該活動將持續(xù)至2014年2月。

　　據(jù)介紹，此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動將從優(yōu)化效能建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、優(yōu)化服務(wù)形象三方面開展。

　　在優(yōu)化效能建設(shè)方面，三亞市政務(wù)將啟動“暖企行動”，建立定期聯(lián)系服務(wù)企業(yè)制度，同時對一些辦理需求相對集中的事項開展上門服務(wù)。同時，三亞市政務(wù)公共資源交易大廳將進一步提高招投標網(wǎng)上備案效率，做到隨提交、隨受理，當天辦結(jié)。

　　在優(yōu)化服務(wù)細節(jié)方面，三亞市政務(wù)將通過在政務(wù)大廳增設(shè)期刊閱覽點、為辦事群眾配備便民小藥箱、“隨身傘”、便簽紙、實行垃圾分類等措施提升服務(wù)質(zhì)量。

　　在優(yōu)化服務(wù)形象方面，三亞市政務(wù)將開展“講文明、樹形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，制定《政務(wù)大廳工作人員禮儀規(guī)范》，進一步增強窗口工作人員的職業(yè)道德。同時，進一步設(shè)立“微笑導(dǎo)辦”服務(wù)模式，在12345政府服務(wù)熱線增加政務(wù)類咨詢轉(zhuǎn)接功能，進一步提升政務(wù)大廳服務(wù)咨詢臺的服務(wù)功能。活動期間，三亞市政務(wù)將開展優(yōu)化服務(wù)效能評議活動，邀請社會監(jiān)督員對政務(wù)大廳和公共資源交易大廳的服務(wù)進行明察暗訪。

　　據(jù)悉，2013年，三亞市政務(wù)集中管理的41個行政機關(guān)審批辦和5個社會公共服務(wù)機構(gòu)共辦結(jié)行政審批(服務(wù))及社會公共服務(wù)事項203332件，日均辦理817件，平均辦理時間3.21個工作日，按時辦結(jié)率100%，當場辦結(jié)率58.13%，提前辦結(jié)率96.63%，效能位居全省前列。

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