核心提示：統(tǒng)計顯示，2011年以來網(wǎng)站已受理有關熱水器凍裂的投訴20余宗，其中有多位投訴人反映熱水器凍壞后家里“水漫金山”，家具、墻壁等一同遭殃。 幸福是什么？有人說幸福就是貓吃魚，狗吃肉，奧特曼打小怪獸。對于天寒地凍地區(qū)的人們來說，幸福也許莫過于在北風蕭蕭的冬天洗上一個熱騰騰的澡。
熱水器是個好東西，不過給人們帶來的煩惱也不少，如頻頻引發(fā)的安全問題，而隨著天氣的轉冷，熱水器凍裂問題也開始讓不少用戶頭痛。
統(tǒng)計顯示，2011年以來網(wǎng)站已受理有關熱水器凍裂的投訴20余宗，其中有多位投訴人反映熱水器凍壞后家里水漫金山，家具、墻壁等一同遭殃。
熱水器漏水損壞物品，廠家與用戶各執(zhí)一詞
新年即將來臨，南京的孫先生卻悶悶不樂，因為新房無法繼續(xù)裝修，在新家過年成了奢望。
2010年12月14日，孫先生購了一臺某品牌的熱水器，一周后安裝，因房子仍在裝修，未有人居住，1月1日，熱水器突然往外噴水，高速噴出的水花給周圍物品洗了個冷水澡。較終新購的電器、新打的家具以及剛粉刷的墻面都給淋壞了。
剛安裝還未用的熱水器為何會漏水？就問題原因，廠家與用戶各執(zhí)一詞。廠方認為熱水器的爆裂與產(chǎn)品質量無關，自己不應承擔責任，原因有兩點：一、用戶購購的不是防凍式熱水器；二、產(chǎn)品側面及說明書上有清晰提示當外界溫度低于0C時應把機器內(nèi)部的水排空，關閉進水閥，長期不用時更要關閉進水閥。用戶家還在裝修未入住，水閥卻長時間未關閉，當天南京的氣溫在零度以下，廠家不應該為天災人禍購單，但考慮到用戶的損失，廠家可適當給一些人道性補償。
而用戶則認為，產(chǎn)品還未使用就爆裂，這樣的產(chǎn)品很難說沒有質量問題，況且是不是凍裂只是廠家說了算，消費者缺乏知情權，再說，用戶損失這樣大，廠家怎能說和自己一點關系都沒有？
因雙方分歧過大無法繼續(xù)處理，315消費電子投訴網(wǎng)就此進行了調解。在與廠家及用戶充分溝通后，雙方都同意拿出誠意出來坦誠地面對面繼續(xù)溝通，目前雙方正在協(xié)商處理中。
天寒地凍熱水器頻凍裂
近兩個月來，國內(nèi)部分地區(qū)經(jīng)歷了一波雙一波的寒潮，北方地區(qū)更是頭當其沖。北京張小姐家里的熱水器在前不久的寒潮中就未能經(jīng)受住考驗這款宣稱具有自動防凍保護功能的熱水器凍裂后，因未及時發(fā)現(xiàn)，不僅把自家給泡了，而且還殃及到樓下的鄰居，
廠家對張小姐投訴的處理結果同樣是解釋凍裂原因及給予適當撫慰金作為補償。
在315消費電子投訴網(wǎng)受理的類似投訴中，北京市康先生的損失無疑，他家的防凍型燃氣熱水器內(nèi)置水管凍裂，自家被淹不說，左鄰右舍也一同倒霉。
熱水器凍壞責任誰負？
近年來受理了大量熱水器凍裂的投訴，幾乎涉及到所有知名熱水器品牌，不存在某個品牌特別容易凍裂的問題。315消費電子投訴網(wǎng)在調查中了解到，這些被凍裂的熱水器大都有一個共同點，即用戶使用后未及時將內(nèi)部的水排空。
出現(xiàn)問題后用戶較關心的是如何處理，廣東格林律師事務所的楊河律師認為，因為任何產(chǎn)品都有相應的操作規(guī)范，廠家在產(chǎn)品說明書及熱水器機身上清楚注了使用須知，盡到了告知義務，而用戶未按要求操作的話，在這種情況下責任很可能要由用戶來承擔，而如果是用戶按規(guī)定操作仍然出問題，則廠商應承擔相應責任。
冬天熱水器使用保養(yǎng)有講究
針對用戶頻頻反映的熱水器凍裂問題，記者日前咨詢了國內(nèi)熱水器生產(chǎn)知名企業(yè)美的公司，其相關負責人給出的建議很值得用戶們加以注意。
太陽能熱水器防凍小常識:
1、常用防凍：在冬季晴天正常使用時，當氣溫低于0℃時，每天較好少量、多次使用，尤其睡前和起床后要使用一下。因為放少量水可使管道內(nèi)的水流動，依靠水溫來增加管道溫度，氣溫越低越要多放水，以防水管凍堵。
2、滴水防凍：平時應留心天氣預報，當氣溫降至-7℃以下時，晚上用完熱水后，將水箱上滿水，再在噴頭或水龍頭下接一水盆，將熱水閥松開一點，使其慢慢滴水，以保持管道內(nèi)水的流動，一般一晚上一盆水的流量可避免管道凍堵。
3、放空防凍：如果管道在安裝時沒有反坡的話，用完水后，可將熱水器放空，并保持放水閥常開，這樣就不會使管道凍堵了。
燃氣熱水器防凍小常識：
當室外溫度低于0℃以下以及遇到大風天氣時，每次使用完熱水器必須進行排水處理，放凈熱水器內(nèi)的積水，排水方法如下：
1、關閉進水閥，若熱水出口安裝了控制閥門，則應打開。
2、將溫度調節(jié)旋鈕置低或小位置。
3、卸下安全閥（安全閥是以螺紋與水閥體結合的，左旋即可卸下）確認積水完全排凈，再次使用時必須裝上安全閥。
由于部分凍裂發(fā)生在熱水器的進水管上，因此，用戶除了要選用較好的進水管外，對于裸露在外的進水管也應作包扎等防凍處理。

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