紅星美凱龍服務(wù)升級——“三大承諾”讓消費者安心置家

　　家居流通業(yè)在當(dāng)前的市場環(huán)境下，雖然經(jīng)歷了經(jīng)濟危機的小寒冬，但依然難掩蓬勃發(fā)展的朝氣。這大概也與中國老百姓對“家”的看重不無干系，“安家”、“置家”始終是人們心中的一件大事，自然不吝惜投入更多的人力和財力。行業(yè)的繁榮離不開消費者的認可，當(dāng)目前家居流通業(yè)還停留在“購方市場”低端無序競爭的狀態(tài)時，面對消費者更高的消費需求，如何推動產(chǎn)業(yè)升級，進而為消費者提供更好的服務(wù)就成為行業(yè)當(dāng)下亟需解決的問題。在這樣的背景下，紅星美凱龍率先提出了服務(wù)的“三大承諾”，為消費者帶來便利的同時，對行業(yè)發(fā)展也具有啟發(fā)性意義。

　　“隨心所欲”，30天無理由退貨

　　家居作為重要的耐用商品，消費者在購購過程中往往會非常謹慎，但限于家居產(chǎn)品“無法試用”等特性，就出現(xiàn)了類似購購后家居在家中擺放不合適、發(fā)現(xiàn)小的質(zhì)量瑕疵等諸多問題，成了眾多消費者的心頭之病。許多人在家居賣場也有過這樣的經(jīng)歷：付錢之前，笑臉相迎；付錢之后，翻臉不認人。面對經(jīng)銷商無理拒絕消費者合理的退貨要求，很多賣場采取了不聞不問的態(tài)度。這讓消費者的心涼了大半，畢竟如有的消費者所言，到某一家賣場購物，認準的就是這家賣場的品牌。

　　為了免除消費者的后顧之憂，紅星美凱龍推出了“30天無理由退貨”。它規(guī)定消費者在達成交易三十天內(nèi)，如對購購產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡，可至紅星美凱龍商場進行退貨而不需任何解釋。據(jù)紅星美凱龍相關(guān)負責(zé)人說，為了保證這項服務(wù)能夠徹底落實，售貨員在上崗前都會有相關(guān)培訓(xùn)，如果個別特價品不能滿足這項服務(wù)，將會在單據(jù)上寫明并有口頭提醒。

　　安全安心，致力綠色環(huán)保

　　家居產(chǎn)品的綠色環(huán)保也日漸成為消費者購購家居過程中關(guān)注的重要方面。特別是一直困擾很多家庭的甲醛超標等家居污染問題讓消費者觸目驚心，而由于無序的市場環(huán)境，很多商家只是把“綠色環(huán)?！弊鳛榇龠M銷售的旗號和噱頭，消費者則被蒙到了鼓里，在認清現(xiàn)狀后，更加不能放心購購。紅星美凱龍在意識到消費者的這一需求后，從2008年起在全國所有連鎖賣場內(nèi)展開了“綠色環(huán)保•簽動中國”行動，在家居行業(yè)內(nèi)掀起了一股名副其實的“綠色風(fēng)暴”。

　　活動中，紅星美凱龍不僅正式發(fā)布了《綠色環(huán)保家居宣言》以及《環(huán)保承諾》，更是把許諾落到了實處，消費者到紅星美凱龍選購家具建材，將看到很多產(chǎn)品都貼著“家居環(huán)保標簽”，這就程度上確保所選購的家居產(chǎn)品是真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品?！熬G色環(huán)保”是紅星美凱龍向消費者做出的又一承諾。

　　全心全意，對售出產(chǎn)品負責(zé)

　　為了從根本上保障消費者的權(quán)益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內(nèi)的對“所有售出產(chǎn)品負責(zé)”的許諾。它規(guī)定凡是在紅星美凱龍連鎖商場內(nèi)購購商品，消費者因服務(wù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生抱怨與訴求，紅星美凱龍商場負責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時如果出現(xiàn)屬于確認為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任，并對消費者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場的名義實行“先行賠償”。

　　家居流通業(yè)作為一個以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)，行業(yè)發(fā)展建立在從售前、售中、售后提升服務(wù)質(zhì)量，進而推動產(chǎn)業(yè)升級的基礎(chǔ)之上。紅星美凱龍開行業(yè)先河，以“三大承諾”為核心，對賣場服務(wù)特別是售后提出了更高的標準，在通過“三大承諾”提升自身品牌形象，為消費者帶來更大實惠的同時，也必將引發(fā)家居行業(yè)服務(wù)全面升級的新潮流。

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