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紅星美凱龍讓消費(fèi)者安心置家
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 860 次
紅星美凱龍服務(wù)升級(jí)——“三大承諾”讓消費(fèi)者安心置家
家居流通業(yè)在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下,雖然經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的小寒冬,但依然難掩蓬勃發(fā)展的朝氣。這大概也與中國(guó)老百姓對(duì)“家”的看重不無(wú)干系,“安家”、“置家”始終是人們心中的一件大事,自然不吝惜投入更多的人力和財(cái)力。行業(yè)的繁榮離不開(kāi)消費(fèi)者的認(rèn)可,當(dāng)目前家居流通業(yè)還停留在“購(gòu)方市場(chǎng)”低端無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)時(shí),面對(duì)消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求,如何推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí),進(jìn)而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)就成為行業(yè)當(dāng)下亟需解決的問(wèn)題。在這樣的背景下,紅星美凱龍率先提出了服務(wù)的“三大承諾”,為消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí),對(duì)行業(yè)發(fā)展也具有啟發(fā)性意義。
“隨心所欲”,30天無(wú)理由退貨
家居作為重要的耐用商品,消費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)過(guò)程中往往會(huì)非常謹(jǐn)慎,但限于家居產(chǎn)品“無(wú)法試用”等特性,就出現(xiàn)了類(lèi)似購(gòu)購(gòu)后家居在家中擺放不合適、發(fā)現(xiàn)小的質(zhì)量瑕疵等諸多問(wèn)題,成了眾多消費(fèi)者的心頭之病。許多人在家居賣(mài)場(chǎng)也有過(guò)這樣的經(jīng)歷:付錢(qián)之前,笑臉相迎;付錢(qián)之后,翻臉不認(rèn)人。面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理的退貨要求,很多賣(mài)場(chǎng)采取了不聞不問(wèn)的態(tài)度。這讓消費(fèi)者的心涼了大半,畢竟如有的消費(fèi)者所言,到某一家賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物,認(rèn)準(zhǔn)的就是這家賣(mài)場(chǎng)的品牌。
為了免除消費(fèi)者的后顧之憂,紅星美凱龍推出了“30天無(wú)理由退貨”。它規(guī)定消費(fèi)者在達(dá)成交易三十天內(nèi),如對(duì)購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡,可至紅星美凱龍商場(chǎng)進(jìn)行退貨而不需任何解釋。據(jù)紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),為了保證這項(xiàng)服務(wù)能夠徹底落實(shí),售貨員在上崗前都會(huì)有相關(guān)培訓(xùn),如果個(gè)別特價(jià)品不能滿足這項(xiàng)服務(wù),將會(huì)在單據(jù)上寫(xiě)明并有口頭提醒。
安全安心,致力綠色環(huán)保
家居產(chǎn)品的綠色環(huán)保也日漸成為消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)家居過(guò)程中關(guān)注的重要方面。特別是一直困擾很多家庭的甲醛超標(biāo)等家居污染問(wèn)題讓消費(fèi)者觸目驚心,而由于無(wú)序的市場(chǎng)環(huán)境,很多商家只是把“綠色環(huán)?!弊鳛榇龠M(jìn)銷(xiāo)售的旗號(hào)和噱頭,消費(fèi)者則被蒙到了鼓里,在認(rèn)清現(xiàn)狀后,更加不能放心購(gòu)購(gòu)。紅星美凱龍?jiān)谝庾R(shí)到消費(fèi)者的這一需求后,從2008年起在全國(guó)所有連鎖賣(mài)場(chǎng)內(nèi)展開(kāi)了“綠色環(huán)保•簽動(dòng)中國(guó)”行動(dòng),在家居行業(yè)內(nèi)掀起了一股名副其實(shí)的“綠色風(fēng)暴”。
活動(dòng)中,紅星美凱龍不僅正式發(fā)布了《綠色環(huán)保家居宣言》以及《環(huán)保承諾》,更是把許諾落到了實(shí)處,消費(fèi)者到紅星美凱龍選購(gòu)家具建材,將看到很多產(chǎn)品都貼著“家居環(huán)保標(biāo)簽”,這就程度上確保所選購(gòu)的家居產(chǎn)品是真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品?!熬G色環(huán)?!笔羌t星美凱龍向消費(fèi)者做出的又一承諾。
全心全意,對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)
為了從根本上保障消費(fèi)者的權(quán)益,紅星美凱龍除提出了“三包”的規(guī)定外,還鄭重做出了包括“先行賠付”在內(nèi)的對(duì)“所有售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)”的許諾。它規(guī)定凡是在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)購(gòu)商品,消費(fèi)者因服務(wù)或質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生抱怨與訴求,紅星美凱龍商場(chǎng)負(fù)責(zé)全程處理,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)如果出現(xiàn)屬于確認(rèn)為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任,并對(duì)消費(fèi)者造成直接損失的情況,紅星美凱龍將以商場(chǎng)的名義實(shí)行“先行賠償”。
家居流通業(yè)作為一個(gè)以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心的行業(yè),行業(yè)發(fā)展建立在從售前、售中、售后提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的基礎(chǔ)之上。紅星美凱龍開(kāi)行業(yè)先河,以“三大承諾”為核心,對(duì)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)特別是售后提出了更高的標(biāo)準(zhǔn),在通過(guò)“三大承諾”提升自身品牌形象,為消費(fèi)者帶來(lái)更大實(shí)惠的同時(shí),也必將引發(fā)家居行業(yè)服務(wù)全面升級(jí)的新潮流。
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