3·15關(guān)注家裝投訴———

3·15前夕，記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，有關(guān)居室及裝修問題的投訴案例中，室內(nèi)環(huán)境污染投訴占裝修問題投訴總量的42.6%，幾近半數(shù)。消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)已逐漸從工程施工質(zhì)量投訴、裝飾材料質(zhì)量投訴、室內(nèi)裝修售后服務(wù)投訴、建筑及裝修安全隱患投訴，逐步轉(zhuǎn)向室內(nèi)環(huán)境污染投訴。

■檢驗(yàn)結(jié)果超標(biāo)的占73.6%

2001年至今，因消費(fèi)者懷疑裝修后的室內(nèi)環(huán)境存在污染，要求進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)的數(shù)量成倍增長(zhǎng)。經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)確實(shí)存在污染超標(biāo)現(xiàn)象的占檢測(cè)總量的73.6%，其中需要進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境污染治理后才能入住的占19.2%。足以證明消費(fèi)者對(duì)室內(nèi)環(huán)境的重視程度明顯加強(qiáng)，用于室內(nèi)環(huán)境健康安全的投資大幅增長(zhǎng)，室內(nèi)環(huán)境污染不容忽視。

■較高污染值嚴(yán)重超標(biāo)甲醛超35倍、苯超62倍

消費(fèi)者要求檢測(cè)的室內(nèi)環(huán)境污染物質(zhì)主要包括：甲醛、苯、氨、氡、總揮發(fā)性有機(jī)化合物（TVOC），其次在不同季節(jié)要求檢測(cè)一氧化碳、可吸入顆粒物、細(xì)菌總數(shù)以及室內(nèi)新風(fēng)量的消費(fèi)者均有所增長(zhǎng)。在裝修污染案件中，苯超標(biāo)占58.1%，甲醛超標(biāo)占31.5%，是比例的兩種污染物質(zhì)。

這一結(jié)論與北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《北京市家庭裝修環(huán)境污染情況調(diào)查報(bào)告》中的結(jié)論基本一致。另?yè)?jù)該資料，在參與調(diào)查的家裝消費(fèi)者中，甲醛和苯較高污染值分別超出標(biāo)準(zhǔn)值的35倍和62倍，是危害消費(fèi)者家居環(huán)境安全的兩大隱患。

■投訴率上升因素分析

什么原因造成室內(nèi)環(huán)境污染投訴率上升呢？北裝協(xié)環(huán)保委員會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張絲佳先生指出：我國(guó)的室內(nèi)環(huán)境保護(hù)體系尚不完善，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的落實(shí)還要花大力氣去抓；建筑裝飾等相關(guān)行業(yè)的重視程度雖然有所加強(qiáng)，但是缺乏完善的環(huán)境質(zhì)量管理體系。對(duì)此，消費(fèi)者自己應(yīng)逐步培養(yǎng)和樹立安全健康居室的概念，培養(yǎng)室內(nèi)環(huán)境健康消費(fèi)觀念，學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)武器和法律武器維護(hù)自己的健康安全居住權(quán)利。

■溫馨提示：

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話：96315

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話：63289412

北京市工商行政管理局：12315

裝修分工細(xì)化　責(zé)任難界定　投訴費(fèi)周折

如今的一項(xiàng)家裝工程，可能由裝修公司、地板建材商、家具商、廚衛(wèi)設(shè)備商多方進(jìn)行施工，產(chǎn)生多個(gè)責(zé)任方，所以在出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，也容易引起責(zé)任不明確、消費(fèi)者投訴上的周折。

■品牌投訴多

投訴案例中不乏一些北京知名的家裝企業(yè)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，很多是施工隊(duì)有層層轉(zhuǎn)包現(xiàn)象，裝飾公司對(duì)施工隊(duì)的管理不夠嚴(yán)格。

■服務(wù)態(tài)度投訴沒證據(jù)

有消費(fèi)者因?yàn)槭┕り?duì)?wèi)B(tài)度不好引起不滿，停工后與裝飾公司協(xié)調(diào)未果，而向協(xié)會(huì)提出投訴。但服務(wù)上的糾紛大都是無據(jù)可查。

■違約金、精神賠償金投訴

在出現(xiàn)家裝質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者會(huì)將違約金和精神損失費(fèi)單獨(dú)列項(xiàng)。但由于沒有相應(yīng)法規(guī)制度，裝飾公司大都不予賠償，尤其是精神損失費(fèi)，比違約金更難界定。六個(gè)注意降低裝修風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)

1.選擇有信譽(yù)的建材城，有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理又比較規(guī)范的市場(chǎng)出售的產(chǎn)品質(zhì)量有保障；2.選家裝公司到信譽(yù)好的建材城以多些保障；3.消費(fèi)者與家裝公司簽訂合同時(shí)，一定要把合同內(nèi)容弄清楚后再簽字，如材質(zhì)、工期、價(jià)格、保修期限、解決爭(zhēng)議的方式等，以免遇到問題后責(zé)任不清，另外別忘了還要加蓋市場(chǎng)的公章；4.選購(gòu)材料時(shí)盡量貨比三家，價(jià)格懸殊很大，說明其內(nèi)在質(zhì)量差異很大；5.消費(fèi)者要妥善保存和統(tǒng)計(jì)各類收據(jù)，以備出現(xiàn)問題交涉時(shí)使用；6.家裝工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者在向家裝公司反映的同時(shí)，也要向市場(chǎng)管理部門反映，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政管理部門及家裝協(xié)會(huì)反映。如果調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。

■維權(quán)途徑：家裝質(zhì)量問題如何投訴

可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；或者請(qǐng)求“消協(xié)”調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；或者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議；或者提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；或者向人民法院提出訴訟。

可按以下程序：投訴→調(diào)解部受理→質(zhì)檢部根據(jù)合同及圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查→調(diào)解部、質(zhì)檢部依核查結(jié)果進(jìn)行調(diào)解→若雙方達(dá)成協(xié)議則進(jìn)行維修或返工（若未達(dá)成協(xié)議或不履行協(xié)議，申請(qǐng)仲裁或向法院起訴）。專家提醒說，一般情況下，如提請(qǐng)了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。

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