去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大堂護衛(wèi)員及時將其關(guān)閉，并立即通知負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)任務(wù)的電梯工程公司。
電梯維修人員當(dāng)即趕到現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)位于一層的地坑中有根不知來自何處的1米多長的鍍鋅鐵管，鐵管在電梯工作過程中頻繁躥動，導(dǎo)致12個感應(yīng)器全部損壞。
于是，管理處圍繞鐵管展開了一系列的調(diào)查工作。他們頭先排除了人為破壞的可能，多方分析后認(rèn)定，鐵管是有人搬出搬入時，用其來支撐電梯門(許多人在搬出搬入時都習(xí)慣于這樣做，這是危及電梯安全的重大隱患，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)想一個既方便客戶又確保安全的兩全之策)，而不小心滑落到地坑中的。然后分別找3名大堂護衛(wèi)員，讓他們詳細回憶近日搬出搬入時有無異常音響。其中一名護衛(wèi)員反映前天下午4時7樓某家搬運裝垃圾時，曾聽到碰砸聲音，當(dāng)時還到電梯轎廂內(nèi)查看詢問，沒發(fā)現(xiàn)什么情況，便囑咐了一些注意事項，未予深究。由此斷定，鐵管十之八九是這家這時掉下的(平時蛛絲馬跡了然在胸，遇到問題才能追根窮源)。
順藤摸瓜，管理處找到該業(yè)主，介紹電梯受損情況及原因。業(yè)主說裝修已經(jīng)結(jié)束，責(zé)任人無從找起。管理處當(dāng)即明確表示，如果業(yè)主不能找來裝修負(fù)責(zé)人，那么請來裝修人員的業(yè)主必須負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主見百般推托都搪塞不過去，只好把裝修負(fù)責(zé)人領(lǐng)到管理處。裝修負(fù)責(zé)人見到鐵管無話可說，按電梯受損配件的市場價格，賠償了5000多元。管理處避免了經(jīng)濟損失。
點評：世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，物業(yè)管理就較需要認(rèn)真。應(yīng)當(dāng)說在管理實踐中認(rèn)認(rèn)真真地辦成一件事并不難，難就難在時時處處都丁是丁、卯是卯。像這個案例，倘若有一個環(huán)節(jié)馬虎一下，事情恐怕就要不了了之。

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