001物業(yè)管理清潔保障的涵義是：物業(yè)管理公司對管理的物業(yè)轄區(qū)進行定點、定時、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運，并依照管理規(guī)定對業(yè)主和使用人進行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的服務，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。

002物業(yè)管理清潔保障的范圍是：可以分為狹義的和廣義的兩大類。狹義指樓宇周圍即物業(yè)轄區(qū)內的道路、空地、綠地等所有公共區(qū)域（這是一個平面的概念）；樓宇上下空間的公共部位即樓宇底層到頂層屋面，包括扶梯。電梯、大廳、裙房、天臺等（這是一個垂直的概念）；還包括物業(yè)轄區(qū)范圍內日常生活垃圾的收集、歸類、袋裝和清運。廣義的是指物業(yè)環(huán)境周圍“廢氣、噪聲、污水”的處理即“三廢”處理。

003清潔保障不能靠物業(yè)管理公司一家來維護。清潔保障具有一定的約束性。優(yōu)良的物業(yè)環(huán)境要靠管理者和被管理者共同創(chuàng)造和扶植。物業(yè)管理公司應該依照小區(qū)、樓宇的管理規(guī)定和有關法律性規(guī)定，進行宣傳教育，使業(yè)主或使用人能自覺遵守規(guī)章制度，杜絕不良衛(wèi)生習慣．防止“臟、亂、差”現象發(fā)生。

004物業(yè)大堂清潔的主要操作程序是：大堂保潔的原則是以夜間操作為基礎，白天進行日常保潔。夜間定期對大堂進行徹底清洗、拋光、上蠟。操作時，上蠟區(qū)域應有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跌。日常保潔要求每天對地面塵推數次，大堂內的其它部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經常清潔，保持光亮、明凈。操作過程中．根據實際情況．適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補做；客人進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要拖擦．并增加拖擦次數。遇下雪或下雨天．要在大堂進出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數，以防客人滑跌及將雨水帶進大樓。

005物業(yè)大堂清潔的標準是：保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。大堂內的其它部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，無灰塵。玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。大堂內不銹鋼煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡。

006走廊清潔的主要操作程序是：夜間定期對公共區(qū)域的走廊、通道進行全面清掃，并打蠟。白天定時清掃走廊，不停地循環(huán)依次清掃地面，保持地面干凈。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。樓面上不準有垃圾過夜、

007茶水間清潔的主要操作程序是：茶水間衛(wèi)生工作，保證地面的干燥、清潔。每日工作結束前把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點。茶水間內不準有垃圾過夜、

008扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無灰塵、無手印。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時擦凈。每個樓面的樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。

009電梯（電梯廳）清潔的主要操作程序是：每日夜間對電梯廳及電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清掃，如梯門、轎箱四壁、梯內鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵等。白天循環(huán)對電梯廳的地面進行保潔，保持電梯干凈、整潔。經常清理電梯門外垃圾桶煙灰缸內的煙頭及垃圾。夜間定期對電梯進行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進行打蠟上光。每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數（如有配置）。

010室外場地清潔的主要操作程序是：清掃地面的灰塵和垃圾。每星期進行兩次的沖洗（星期日或7:30時前），沖洗后及時掃干凈，保證無積水。不停地循環(huán)清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂。所有垃圾集中到總垃圾箱里。保持室外場地的各類標牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。保待室外場地上的下水道干凈、暢通。

011室外場地清潔的主要衛(wèi)生標準是：地面保持清潔、光亮，無污跡、無水跡。走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾。煙灰缸保持清潔，無污跡，煙蒂不得超過6個。茶水間保持清潔、整齊，保證飲用水的衛(wèi)生，注意安全用電．防止燙傷。樓面垃圾間內垃圾箱放置整齊把垃圾袋套在垃圾箱，四周無散落垃圾，無異味。墻面及走道設施、門框、通風口、燈管，保持干凈，無積灰。安全扶梯臺階保持清潔，無污物、無垃圾；扶桿上保持光亮，無積灰。保持電梯梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔。室外場地的地面，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬廣，舒暢。

012衛(wèi)生間清潔的主要規(guī)則是：該區(qū)域要求每日清掃四次．每天次保潔工作必須在8:00時前做好。先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑。按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。墻面要用清潔劑清潔。地面用拖把拖干，保持地面干燥、干凈。配備好卷筒紙和洗手液。檢查皂液器、烘手器等設備的完好情況。噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內空氣清新，無異昧。檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具。

013衛(wèi)生間清潔的主要標準是：衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。墻面四角保持干燥。無蛛網，地面無腳印、無雜物。鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。保持衛(wèi)生間內空氣清新。

014車庫清潔的主要規(guī)則是：定期清除地下車庫內的灰塵、紙屑等垃圾。將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。及時清除地下室進出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。經常查看車庫內的衛(wèi)生情況、不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。經常用濕拖把拖去灰塵保持場地清潔。

015車庫清潔的主要標準是：保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。保持地面無灰塵、無垃圾。保持地下車庫空氣流暢。無異味、無毒昧。定期噴灑藥水。

016玻璃及不銹鋼清潔的主要規(guī)則是：工作前，準備好所有工具、如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、揩布等。用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下、從左到右及時將水刮下，較后用楷布把四周及地下的水跡揩干。如遇玻璃表面較臟，則在進行步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。不銹鋼應用絨布揩，并用不銹鋼光亮劑定期上光。

017玻璃及不銹鋼清潔的主要規(guī)則：玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。玻璃上的污斑、手印應及時清除，保持清潔。要防止玻璃因清潔不當而發(fā)毛。愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手印。

017垃圾清理、收集主要注意的問題：存放容器要按垃圾種類和性質配備；存放容器要按垃圾的產生量放置在各個場所；存放容器要易存放、易傾倒、易搬運、易清洗；有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發(fā)；存放容器及存放容器周圍（地面、墻面）要保持清潔，要有良好的排風（如果密閉）、排水設施。

018清潔委托服務的涵義：指業(yè)主或非業(yè)主使用人委托清潔管理部門，為其的辦公區(qū)域或公寓住所（即清潔管理部門負責清潔的公共區(qū)域外的場所）進行清掃保潔，并收取清潔服務費的一種有償服務。

019清潔服務監(jiān)督檢查的主要方法是：“三查”制度及“四個結合”。三查：員工檢查；領班檢查；部門經理抽查。四個結合：檢查與教育、培訓相結合；檢查與獎勵、懲罰相結合；檢查與測定、考核相結合；檢查與改進、提高相結合。

020物業(yè)綠化的主要作用是：防護和改善生態(tài)環(huán)境；美化環(huán)境；陶冶人的情操，修身養(yǎng)心。

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