2004年，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭將更加激烈，在產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)都相差不大的情況下，想要限度地贏得市場，恐怕就得另辟蹊徑，從服務(wù)方面下功夫。

　　微笑

　　笑容是一種令人愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。在實際工作中，不少人總結(jié)微笑的作用：頭先，面露微笑，說明你心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力；其次，面帶微笑，表明自己有足夠的自信，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，很容易被對方接受；另外，微笑也能說明一個人的敬業(yè)態(tài)度，在工作崗位上時常保持優(yōu)雅的微笑，說明這個人熱愛本職工作。

　　沃爾瑪有一個經(jīng)營“絕招”，即要求自己的員工將“三米微笑”根深蒂固地植入每一個細(xì)胞，多少年風(fēng)雨歷程也不曾改變。這看似簡單的微笑，對沃爾瑪成為全球的零售商功不可沒?，F(xiàn)在，各個行業(yè)的競爭都很激烈，房地產(chǎn)市場何嘗不需要“三米微笑”？如果一個樓盤性價比都不錯，卻因為售樓員的冷漠氣跑了客戶，這是營銷行業(yè)的悲哀。

　　有人說真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或矯飾的，只有這樣的微笑才有感染力，才是打開客戶“心靈”的鑰匙。

　　動作

　　你可能遇到過這樣的場景，剛要進(jìn)售樓的時候，已經(jīng)有售樓小姐為你打開了大門，熱情地招呼你進(jìn)來，然后就是讓座、倒水……

　　不過，有些售樓以“客人穿著”為招待標(biāo)準(zhǔn)。遇到穿戴一般或者是“寒酸”的客戶，售樓小姐的臉就像被霜打了一樣，冷得厲害。別說給客戶開門、讓座、端茶倒水了，有時候連招呼都不想打。

　　給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不是指單純意義上的開個門、倒杯水、讓個座，還應(yīng)該包括良好的服務(wù)意識和一定水平的專業(yè)知識，這決定著服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

　　現(xiàn)在的樓市，品質(zhì)優(yōu)良的樓盤還在不停地冒出來，市場早已是購方市場。在樓盤硬件“均好”的情況下，要比拼的其實就是動作快一點、服務(wù)好一點了。

　　語言

　　一個杰出的售樓員，在語言的駕馭方面都有自己的一套。頭屆陜西售樓之星大賽得主曾經(jīng)說過：甜美的嗓音是說話的保障，但制勝的關(guān)鍵卻是說話的技巧，沒有一定的功底，想要“妙語連珠”，談何容易！

　　俗語說“話有三說，巧說為妙”，說話也需要技巧。以前，有客戶曾對某地產(chǎn)公司2003年度銷售的工作語言做過這樣的描述：在炎熱的夏季，聽這位銷售講話，讓人有涼爽的感覺；在寒冷的冬季，聽這位售樓小姐講話，讓人有溫暖的感覺。2003年6月份，在西安北城的一次看樓活動中，記者真正領(lǐng)略到了這位杰出售樓員的風(fēng)采。那天很熱，到這家售樓時是下午1時許，看了大半天樓了，大家都很累，就想找一個地方休息一下。正好，是這位銷售負(fù)責(zé)接待。她沒有急于介紹樓盤的情況，而是用甜美的聲音告訴大家先歇一會兒，喝點兒飲料，聽會兒音樂，再由售樓員領(lǐng)著大家看樓。涼爽的售樓、優(yōu)雅的音樂以及香甜的飲料，讓很多人立即消除了疲勞。接下來，這位銷售用抑揚頓挫的聲音開始介紹企業(yè)以及項目的基本情況，并幫助大家分析項目的優(yōu)缺點和投資前景。據(jù)說，在接下來的一個星期內(nèi)，就有近百位看樓者簽約。

　　請記住，一個好的售樓員能用自己優(yōu)美的語言、真誠的態(tài)度，點燃顧客的購購熱情。

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