1.作業(yè)目的
質(zhì)量管理的一個(gè)重要目的任務(wù)就是要如何依靠工作制度和責(zé)任制度來事先預(yù)防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處置質(zhì)量事故，防止類似事故的重演。對于已經(jīng)發(fā)生了的工程質(zhì)量事故必須立即報(bào)告，處理時(shí)必須做到安全可靠，切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)合理，不留隱患，吸取教訓(xùn)，及時(shí)整改，責(zé)任明確，記錄在案。
2.主辦崗位 總工程師：代表甲方參與處置重大質(zhì)量事故。
項(xiàng)目經(jīng)理：協(xié)助總工程師處置重大質(zhì)量事故，主持處置一般質(zhì)量事故?！?br />土建工程師，設(shè)備工程師：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處置一般質(zhì)量事故。負(fù)責(zé)當(dāng)場解決輕微質(zhì)量事故?！?br />3.質(zhì)量事故性質(zhì)劃分
凡是未達(dá)到國家頒布的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的質(zhì)量問題均屬工程質(zhì)量事故。其中：
3.1當(dāng)場能整改處理解決的屬輕微質(zhì)量問題。
3.2不能當(dāng)場解決，但經(jīng)監(jiān)理單位或甲方現(xiàn)場管理組與施工單位商量處理能妥善解決且返修返工費(fèi)用在5000元至50000元（不含50000元）的屬一般質(zhì)量事故。
3.3將造成以下嚴(yán)重后果的屬重大質(zhì)量事故：
3.3.1直接損失在50000元以上的；
3.3.2有可能造成不可挽回?fù)p害的；
3.3.3影響主體結(jié)構(gòu)安全，需要加固補(bǔ)強(qiáng)的；
3.3.4嚴(yán)重影響或喪失使用功能的。
4.質(zhì)量事故的發(fā)現(xiàn)
土建工程師和設(shè)備工程師應(yīng)每天巡視施工操作現(xiàn)場，同時(shí)考察監(jiān)理單位相關(guān)崗位人員的工作質(zhì)量。按約參加隱蔽工程的驗(yàn)收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量事故的苗子。屬于應(yīng)該發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)后不上報(bào)，不處理造成損失的，應(yīng)追究相關(guān)崗位人員的責(zé)任。對于必須采取應(yīng)急或保護(hù)措施的質(zhì)量事故，項(xiàng)目經(jīng)理必須監(jiān)督施工單位立即實(shí)施，防止事故進(jìn)一步惡化。
5.質(zhì)量事故的調(diào)查報(bào)告
5.1報(bào)告內(nèi)容　
事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、部位，現(xiàn)狀描述和發(fā)展變化，提供確切的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，對質(zhì)量是否有進(jìn)一步惡化可能及必須采取臨時(shí)防護(hù)措施提出意見。提供涉及人員和主要責(zé)任者情況。原因初步進(jìn)行判斷。分析原因切不可急燥武斷，只要不至產(chǎn)生嚴(yán)重惡化，可以繼續(xù)觀察一段時(shí)間。急于求成，往往不能對癥下藥，造成多次返工不良后果。

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