家裝過(guò)后，一般都會(huì)面臨一些維修工作，如墻面的開(kāi)裂、木工活的彌補(bǔ)、再上漆等等，均屬正常。但是，地板如果出現(xiàn)比較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，是較令人頭疼的。地板鋪設(shè)面積大，而且往往出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者已經(jīng)入住，家具基本到位，維修起來(lái)動(dòng)靜，不啻于次裝修。因此，地板服務(wù)的品質(zhì)是家裝品質(zhì)極為重要的組成部分。但是，目前市場(chǎng)上，消費(fèi)者對(duì)木地板的購(gòu)購(gòu)與鋪裝還存在著一定的誤區(qū)，導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量的關(guān)注，用勁沒(méi)用到“點(diǎn)兒”上，以致事倍功半。 

你是否遇到過(guò)這樣的尷尬？ 

小張的新居入住還不到半年，臥室的木地板就出現(xiàn)了起拱和翹邊的情況，這使他郁悶不已。“購(gòu)地板的時(shí)候可沒(méi)少下工夫，我們兩口子轉(zhuǎn)遍了主要的家居城，還通過(guò)朋友了解不同品牌的口碑和使用感受，較后才定了這個(gè)牌子，可沒(méi)想到在別人家用得好好的地板，到了我這兒竟然會(huì)‘水土不服’。”小張頗為無(wú)奈地找到經(jīng)銷(xiāo)商，可對(duì)方拿出一堆產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)，以產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題為由拒絕任何賠付。小張自己也奇怪，這問(wèn)題到底出在哪兒呢？  

現(xiàn)在的業(yè)主越來(lái)越成為“專(zhuān)家型”的了，不僅貨比三家，更是在投資之前就做足攻略。在焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)的家裝論壇中按關(guān)鍵字“地板”檢索，共查詢(xún)到２１７９７２項(xiàng)結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)地板的重視程度可見(jiàn)一斑。 

大致看去，絕大部分帖子都是比較品牌、比較價(jià)格、征詢(xún)裝修方案的，似乎很少有消費(fèi)者關(guān)注地板鋪裝的過(guò)程監(jiān)控。難道購(gòu)了大品牌的木地板就萬(wàn)事大吉了嗎？ 

小趙是一位事事親力親為的“裝修專(zhuān)家”。鋪木地板的時(shí)候，小趙自己出了套方案，著實(shí)讓自己當(dāng)了一回“工程師”，然而等家具、窗簾全都到位后才發(fā)現(xiàn)，地板的鋪裝方向、過(guò)渡方式、花色比對(duì)與居室整體風(fēng)格格格不入，成了一大敗筆。 

好多裝修業(yè)主都有這樣的體驗(yàn)，等自己成了裝修專(zhuān)家，房子裝修的遺憾已經(jīng)擺在那了，只好安慰自己說(shuō)：“等下回吧！” 子成了個(gè)折磨人的事兒。 

如何才能將地板選購(gòu)鋪裝的遺憾消除在裝修進(jìn)程中？如何能讓消費(fèi)者在家裝的時(shí)候真正地體驗(yàn)做上帝的感覺(jué)呢？引導(dǎo)地板業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德先生說(shuō)，“地板本身的質(zhì)量只是木地板整體品質(zhì)的一部分，更多的功夫和學(xué)問(wèn)都在整體服務(wù)過(guò)程中。”舍服務(wù)之本而單純考慮硬件質(zhì)量，這是當(dāng)前不少消費(fèi)者共同存在的消費(fèi)誤區(qū)。他建議消費(fèi)者調(diào)整選購(gòu)木地板供應(yīng)商的思維模式，來(lái)重新定位自己對(duì)木地板服務(wù)的需求。 

三分產(chǎn)品 七分服務(wù) 

在木地板鋪裝施工前，每一位瑞嘉地板的客戶(hù)都會(huì)收到一張“溫馨提醒卡”。上面注明了鋪裝地板前需要注意的一些問(wèn)題，其中包括這樣的消費(fèi)提示：“地面干燥，不返潮；地板安裝前十天內(nèi)，禁止在地面灑水”；“水泥砂漿找平地面后，通風(fēng)情況下３０天后再安裝地板”。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查，小張家地板起拱的“罪魁禍頭”確認(rèn)為地面濕度過(guò)大。原來(lái)在鋪裝地板前，小張家的暖氣試壓漏水，導(dǎo)致地面含水率過(guò)高。袁總說(shuō)，其實(shí)這是可以避免的，主要責(zé)任在鋪裝前勘測(cè)不嚴(yán)格。如果小張能提前看到這些信息，想必就省去了返工的麻煩。

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