為進(jìn)一步提高納稅人滿意度，三亞市地稅局在省局黨組和三亞市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“不讓納稅人來回跑”為目標(biāo)，始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從，緊貼實(shí)際，便民辦稅亮新招，納稅服務(wù)水平得到新提升。

一、雙重把關(guān)，有效減少納稅人等候時(shí)間

擴(kuò)大辦稅服務(wù)廳咨詢臺的辦公區(qū)域，增加咨詢臺工作人員及辦公設(shè)備，對納稅人所辦涉稅事項(xiàng)進(jìn)行雙重審核。一是核對納稅人的辦稅資料是否齊全、表證單書填寫是否完整規(guī)范，對資料不全的納稅人及時(shí)進(jìn)行一次性告知。二是通過系統(tǒng)審核確認(rèn)納稅人是否存在需稅源管理崗處理的事項(xiàng)，對前臺窗口能夠即時(shí)受理的業(yè)務(wù)，屬于即辦事項(xiàng)的，請納稅人到等候區(qū)等候辦理;屬于非即辦事項(xiàng)的，在納稅人自愿的情況下，實(shí)行“前臺受理、后臺辦理、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦理模式。對前臺窗口不能夠即時(shí)受理的業(yè)務(wù)(如申請注銷時(shí)系統(tǒng)內(nèi)仍存在預(yù)警提示，需稅源管理崗進(jìn)行處理等事項(xiàng))，則一次性告知納稅人相關(guān)的辦稅流程，指導(dǎo)納稅人及時(shí)辦理涉稅業(yè)務(wù)。這種對納稅人所辦事項(xiàng)進(jìn)行雙重把關(guān)的方式，減少納稅人不必要的等待時(shí)間。

二、多方協(xié)調(diào)，積極應(yīng)對二手房辦稅高峰

自去年冬季以來，我市房產(chǎn)交易火爆，我局負(fù)責(zé)房產(chǎn)交易的大廳積極應(yīng)對：一是優(yōu)化窗口職能，將可以留下資料在后臺進(jìn)行辦結(jié)的一手房交易業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)至后臺處理，將全部窗口對二手房交易業(yè)務(wù)開放，減少納稅人排隊(duì)現(xiàn)象。二是合理分流部分房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)，將已辦理房產(chǎn)證的退稅業(yè)務(wù)及未進(jìn)行預(yù)繳的個(gè)人增量房業(yè)務(wù)分流至大廳及各區(qū)局大廳，均衡大廳負(fù)擔(dān)。三是充實(shí)納稅服務(wù)人才，從其他部門抽調(diào)人員補(bǔ)充到辦稅窗口和咨詢臺，同時(shí)建立全局納稅服務(wù)人才庫，提高辦稅效率。

三、帶好隊(duì)伍，推行人員能級管理辦法

三亞市地稅局在辦稅服務(wù)廳人員績效管理的基礎(chǔ)上，制定了《辦稅服務(wù)廳聘用人員能級管理辦法》。一方面，通過對取得相關(guān)資質(zhì)證書的人員實(shí)行能級工資獎勵(lì)，鼓勵(lì)窗口人員積極參加專業(yè)資格證書考試，不斷充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展;另一方面，定期考評所有辦稅服務(wù)廳窗口人員，并根據(jù)考評等級確定能級工資，充分調(diào)動他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的熱情，推動辦稅效率的提高。

服務(wù)無止境，滿意是標(biāo)準(zhǔn)。三亞市地稅局將持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，著力解決納稅人來回跑、多頭跑、鬧心跑問題，為實(shí)現(xiàn)2017年全國納稅人滿意度調(diào)查取得預(yù)定目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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