賣房邦、房掌柜、待客通、好屋中國、房多多……這些在過去1年逆市生長的新鮮事物，都離不開一個(gè)詞——O2O，以致很多圈外人都會(huì)在耳濡目染后不假思索地追問O2O到底是什么。一直是傳統(tǒng)行業(yè)代表的房地產(chǎn)業(yè)更是被O2O搞得有些焦慮不安。

  “2014年是中國房地產(chǎn)走向大變革、大轉(zhuǎn)型的一年，O2O（在線離線）移動(dòng)互聯(lián)模式開始全面重塑中國房地產(chǎn)的價(jià)值。以房多多為代表的房地產(chǎn)O2O平臺(tái)從根本上改變了房產(chǎn)交易服務(wù)模式，以途家網(wǎng)為代表的旅游住宿O2O平臺(tái)徹底顛覆了傳統(tǒng)旅游度假模式，以花樣年彩生活為代表的社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)掀起了一場社區(qū)服務(wù)革命。”1月28日，一直致力于房地產(chǎn)O2O模式研究的華中師范大學(xué)副教授葉雷接受《中國建設(shè)報(bào)·中國住房》記者采訪時(shí)如是說。

  此前，房多多在北京正式發(fā)布了涵蓋新房、二手房、金融和技術(shù)四大領(lǐng)域的全新產(chǎn)品，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，技術(shù)優(yōu)勢永遠(yuǎn)是房多多這類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的命脈，在多年積累的成熟技術(shù)的助力下，未來的房多多將繼續(xù)延續(xù)其作為房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)平臺(tái)的宗旨，從底層技術(shù)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)、云系統(tǒng)等技術(shù)端進(jìn)一步加強(qiáng)研發(fā)與創(chuàng)新，從而為參與房產(chǎn)交易的平臺(tái)三方提供更具性價(jià)比、更快捷方便、更易操作的產(chǎn)品與服務(wù)。

   房產(chǎn)交易流程再造

  2011年 2014年，短短3年時(shí)間，房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)平臺(tái)迅猛發(fā)展，舊的平臺(tái)剛倒下，新的平臺(tái)馬上就會(huì)站起來，房地產(chǎn)O2O生態(tài)也在不斷地隨之發(fā)生著充滿戲劇性的變化。在此背景下，如何用更貼心、優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，進(jìn)一步鞏固行業(yè)良性循環(huán)生態(tài)圈，對(duì)包括房多多在內(nèi)的諸多房地產(chǎn)O2O平臺(tái)而言，都是必須要坦然面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

  “我們目前正處于房地產(chǎn)O2O的扎根階段，只有把根基扎牢才有未來可言。”房多多聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO（頭席運(yùn)營官）曾熙表示，房多多的平臺(tái)并不單是開發(fā)商的平臺(tái)，也不單是服務(wù)商的平臺(tái)，而是一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的且能讓開發(fā)商、服務(wù)商、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏的平臺(tái)。

  “我們之所以在不斷加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品革新，就是想通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再造房產(chǎn)交易流程，為開發(fā)商、經(jīng)紀(jì)人、購房者、賣房者帶來更多、更好的產(chǎn)品與服務(wù)，較終讓購房、賣房這些交易環(huán)節(jié)都變得更加暢快。”房多多聯(lián)合創(chuàng)始人、原騰訊深圳研發(fā)總經(jīng)理李建成在與記者交流中表示。

  互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)和行業(yè)自我改造所起的作用毋庸置疑，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)到底是什么依舊值得追問。在房多多方面看來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是連接，其核心是通過一套全新連接機(jī)制來改變?nèi)藗兩睢⑸a(chǎn)、交易活動(dòng)的效率，并盡可能去降低成本。

  3年多來，房多多在深入研究房地產(chǎn)傳統(tǒng)的交易流程時(shí)發(fā)現(xiàn)：購方、賣方、經(jīng)紀(jì)人這些角色之間很容易產(chǎn)生信息溝通上的斷層；很多費(fèi)用前置，但效果卻無法評(píng)估；整個(gè)交易流程中，信息是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，沒有辦法做到點(diǎn)對(duì)面甚至多點(diǎn)連接，因此很容易造成效率低下。

  對(duì)此，前不久剛剛履新房多多合伙人的原萬科集團(tuán)執(zhí)行副總裁肖莉表示，房多多的O2O邏輯就是希望各個(gè)角色在房產(chǎn)交易的流程中能以移動(dòng)互聯(lián)的方式產(chǎn)生更多的連接。“所以我們才把房地產(chǎn)交易當(dāng)中所有的環(huán)節(jié)從線下都搬到了線上，從而使這些連接都能達(dá)到自己更高的效率，讓所有角色都更多地釋放出自身的產(chǎn)能。”

   平臺(tái)同質(zhì)化競爭加劇

  記者在梳理房多多O2O模式時(shí)發(fā)現(xiàn)，在房多多平臺(tái)上，不管是開發(fā)商的房源價(jià)格發(fā)生變化，還是業(yè)主房源信息發(fā)生變化，為了做到精準(zhǔn)營銷，房多多系統(tǒng)都會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地推到相關(guān)經(jīng)紀(jì)人那里，經(jīng)紀(jì)人收到以后會(huì)立即驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。就這樣，通過一個(gè)強(qiáng)有力的規(guī)則的引擎深入房地產(chǎn)營銷過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓決策者從中找到較優(yōu)路徑，從而提高整個(gè)交易環(huán)節(jié)的效率。

  作為房多多技術(shù)團(tuán)隊(duì)中非常重要的一員，李建成將過去3年他們對(duì)房地產(chǎn)O2O的探索歸結(jié)為“量化”一詞。“簡單來說，就是先把整個(gè)房地產(chǎn)交易服務(wù)過程中可能涉及到的角色和過程全部用數(shù)據(jù)記錄下來，通過復(fù)雜的、分布式的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)收集上來。記錄本身不是目的，而是為了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，也就是說讓角色各方包括經(jīng)紀(jì)人、置業(yè)顧問等根據(jù)所提供的數(shù)據(jù)自動(dòng)推算或人工干預(yù)來提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。”

  值得引起房地產(chǎn)O2O平臺(tái)公司重視的是，盡管這類企業(yè)以低成本運(yùn)作，重構(gòu)了營銷體系，但整個(gè)房地產(chǎn)O2O生態(tài)同樣面臨同質(zhì)化競爭的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

  對(duì)此，克而瑞研究研究經(jīng)理沈曉玲接受記者采訪時(shí)提出，房地產(chǎn)O2O平臺(tái)同質(zhì)化競爭目前確實(shí)非常嚴(yán)重，該研究在對(duì)比各平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)：它們彼此之間技術(shù)重復(fù)、服務(wù)趨同，都在圍繞著同一事物展開，難分伯仲。另外雖然可以帶來不錯(cuò)的蓄客，但客戶轉(zhuǎn)化的實(shí)際效果卻有限。

  “營銷不僅僅重視客源，更注重較終的銷售，房企認(rèn)可的是充足的客戶資源能夠達(dá)到預(yù)期的銷售結(jié)果。而目前來看，上述這些房地產(chǎn)O2O平臺(tái)在客戶轉(zhuǎn)化力度上并沒有帶給市場十分驚艷的感覺，這在一定程度上也反映了意向客戶的黏度不高，這也是房地產(chǎn)O2O平臺(tái)需要直面的問題。”對(duì)此，沈曉玲建議“房多多們”可按照不同房企的需求為其打造個(gè)性化平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)功能并覆蓋到售前、售后全過程。

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