11月10日，瓊海市旅游委收到一封來(lái)自鄭州的13位游客寄來(lái)的感謝信，字里行間溢滿(mǎn)了誠(chéng)摯的感謝。

　　10月31日，河南省頭屆“敬老號(hào)”中老年人游遍中國(guó)南部專(zhuān)列十一團(tuán)的游客劉法、孫好義等一行13人到達(dá)海口后參加了旅游團(tuán)，遭遇地接導(dǎo)游強(qiáng)行收取自費(fèi)景點(diǎn)項(xiàng)目的費(fèi)用，遭到車(chē)上多數(shù)游客拒絕。結(jié)果旅游車(chē)開(kāi)到瓊海境內(nèi)，便被導(dǎo)游“請(qǐng)”下車(chē)。又逢陰雨天氣，十多位老人在博鰲禪寺門(mén)口孤援無(wú)助，無(wú)奈之下他們撥通了瓊海市旅游投訴電話(huà)。

　　接到投訴電話(huà)后，瓊海市旅游委主任楊?yuàn)^立即要求市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)王善瓊帶領(lǐng)許世揚(yáng)、符宣冠、黎輝榮三位同志趕到了現(xiàn)場(chǎng)。執(zhí)法人員向游客了解情況后，根據(jù)游客出示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表的單位公章迅速聯(lián)系到了地接社和出團(tuán)導(dǎo)游，對(duì)導(dǎo)游的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，責(zé)令該旅行社及導(dǎo)游向游客承認(rèn)錯(cuò)誤，立即接回游客，同時(shí)向游客保證嚴(yán)格按照行程帶團(tuán)。后經(jīng)執(zhí)法人員跟蹤調(diào)查，直至該團(tuán)行程結(jié)束，均未再次發(fā)生投訴，來(lái)自鄭州的13位游客對(duì)導(dǎo)游后期的表現(xiàn)滿(mǎn)意，決定撤銷(xiāo)對(duì)該導(dǎo)游的投訴。

　　據(jù)了解，類(lèi)似這樣的旅游投訴，每年都會(huì)有數(shù)起，瓊海旅游委本著以提升游客的滿(mǎn)意度為核心，以保障游客的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，不僅制定完善了旅游市場(chǎng)監(jiān)管制度，如多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法、旅游服務(wù)質(zhì)量跟蹤、旅行社信譽(yù)檔案、賓館酒店備案制度等，還不斷規(guī)范旅游投訴處理工作流程和工作程序，對(duì)旅游投訴案件做到“有訴必接、有接必查、有查必果”。除了要求各景區(qū)在顯眼處張貼旅游投訴電話(huà)，還安排專(zhuān)人24公里接聽(tīng)旅游投訴電話(huà)，接到投訴后，執(zhí)法人員嚴(yán)格按照旅游投訴處理程序，進(jìn)行登記備案并時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助游客協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。通過(guò)高效率、公平、公正的執(zhí)法工作，贏得了游客的一致好評(píng)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，共接到有效旅游投訴14宗，投訴處理率100%，游客滿(mǎn)意度100%。有道是“金杯銀杯不如游客的口碑”，瓊海打造國(guó)際旅游島較溫暖的旅游目的地的形象正逐漸深入人心，旅游人數(shù)也在逐年攀升。

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