為這事困擾得痛苦不堪的蘇女士簡要介紹了事情的經(jīng)過。去年8月，蘇女士購購了一套120平方米的住房，并特意到城西北一家大型家居廣場請具有正規(guī)資質(zhì)的華日裝飾公司進行裝修。誰知開工后不順心的事就不斷出現(xiàn)，如施工隊在沒拿到設(shè)計圖的情況下就擅自開工，甚至拿著設(shè)計草圖也自行其事，將設(shè)計的7門書柜做成6扇門，而合同要求做的實心門卻做成龍骨空心門……經(jīng)過種種波折，蘇女士付給裝飾公司5萬多元裝修的房子，總算完工了。但完工后的一個多月，室內(nèi)一直有強烈的異味，并致使全家人身體的不同部位出現(xiàn)紅疹斑塊。完工兩個多月后，房間的墻面、頂面均出現(xiàn)不同程度的裂縫，裝修公司先后維修了3次，都解決不了問題。因為墻、頂面漆無法和界面漆粘合牢固，不是單純“補縫”就能解決的。更可笑的是，小區(qū)物業(yè)竟查出蘇女士家的水管沒接在水表上。蘇女士認為，裝修出現(xiàn)的質(zhì)量問題已經(jīng)不是簡單維修一下的問題，況且讓這家公司返修她也失去了信任和耐心，因此要求中止合同，賠償損失，再請別的裝修公司對不合格工程項目重新裝修。但由于雙方對裝修質(zhì)量問題認定和返修、賠償方案意見不一，蘇女士只好一紙訴狀將該公司告到法庭。

　　去年，蘇女士無奈之下，自己請公信正實監(jiān)理公司對裝修質(zhì)量進行鑒定，現(xiàn)場檢測報告認為，此工程為不合格工程，并列舉了21條不合標(biāo)準(zhǔn)的問題。

　　較近，法院指定市建筑工程質(zhì)量檢測第五檢測所對該工程質(zhì)量進行檢測，檢測結(jié)果除前述的有些現(xiàn)象外，還包括：面磚的空鼓率中，樓面為7％，客衛(wèi)為33％，廚房為17％；客衛(wèi)墻面瓷磚邊角空鼓率為8％；涂料裝修做法與原墻面的界面漆有刺鼻氣味。檢測結(jié)論：餐廳、起居室、工作室、客衛(wèi)和廚房的板塊樓面工程以及客衛(wèi)墻面的釋面工程為不合格工程；主臥、書房、次臥、工作室、起居室和餐廳等房間的墻面和頂棚的涂料工程為不合格工程；工作室、客衛(wèi)和書房門以及房屋入戶門的制作與施工合同不符；廚房的冷、熱水管均未與水表連接，不能滿足使用要求。

　　對蘇女士家裝工程的質(zhì)量問題和由此引發(fā)的糾紛，華日裝飾工程有限責(zé)任公司一位負責(zé)人認為，墻面脫落，是維修工人補墻面裂縫時鏟掉的；室內(nèi)幾扇門是龍骨空心門，與合同不符，但蘇女士早就知道，而且在完工時驗收簽字了，為什么還找公司。他對較近市質(zhì)檢第五檢測所的檢測結(jié)果也認為“有出入”。他還特別強調(diào)，華日裝飾公司是家品牌公司，一年來已經(jīng)多次主動提出返修，但蘇女士不同意，所以糾紛解決不了責(zé)任不在“華日”。

　　對驗收簽字和不同意返修的問題，蘇女士的說法是：在工程驗收時，她曾根據(jù)合同書提出了多項違反合同的地方，并對裝修質(zhì)量提出意見和看法，但當(dāng)時在場的市場派出的監(jiān)理工程師不表態(tài)，而施工隊工長態(tài)度強硬，她“講理沒人聽，也沒人給撐腰，萬般無奈，只能在合同上簽字”?！安蛔屗麄兎敌蓿撬麄兊囊蟛缓侠??！碧K女士說，開始華日裝飾公司提出，墻面和頂面維修，費用兩家各出一半；后來又提出，要公司賠償也可以，但“華日”的工錢和料錢都要刨除。蘇女士認為這樣的條件無法讓人接受。

　　對這起糾紛，家居市場售后服務(wù)部任經(jīng)理的看法是，施工隊工人“手潮”，技術(shù)不規(guī)范，墻面處理方法有誤；另外，返修墻面讓客戶再掏一半錢，這種做法不能理解。

　　目前這起家裝糾紛還沒有了結(jié)，孰是孰非相信自有公論。

　　不過，透過這起糾紛，一些家裝市場上普遍存在的問題值得思考：裝飾公司的資質(zhì)等級如何才能保證名實相符？因為有些裝飾公司的資質(zhì)等級與他們派出的施工隊的實際水平根本劃不上等號。

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