5月22日，三亞旅游部門公布了海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺上19起投訴的處理結(jié)果，對違法違規(guī)的旅游經(jīng)營行為進(jìn)行處罰，對誤會事件進(jìn)行調(diào)解，贏得了投訴人的紛紛“點(diǎn)贊”，海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺對旅游市場的監(jiān)督、凈化效應(yīng)越發(fā)凸顯。

　　此次三亞旅游部門統(tǒng)一公布的19起投訴處理結(jié)果，主要是發(fā)生2015年2月至5月之間的。

　　“三亞實(shí)在人醬骨手搟面餐廳拒絕開發(fā)票，肆意漲價(jià)?！?月25日，季先生投訴此事。經(jīng)查明，季先生2月24日中午13:30分左右在該店消費(fèi)41元，未開具發(fā)票一事屬實(shí)。于是，三亞市地稅局對該店處罰300元，并責(zé)令補(bǔ)開發(fā)票給消費(fèi)者。當(dāng)工作人員向季先生反饋處理結(jié)果時，季先生說：“沒想到相關(guān)部門這么重視，我很滿意這個處理結(jié)果!”

　　“海灘灣9號的保安稱沙灘是酒店所有，非住店客人不能經(jīng)過，一定要消費(fèi)才可以，消費(fèi)1000元起?！?月10日，游客方先生投訴此事。經(jīng)查實(shí)，酒店當(dāng)事保安的態(tài)度不夠好，雙方對沙灘和酒店設(shè)施的公共性發(fā)生了誤會，沙灘是允許游人進(jìn)入的，但使用酒店的座椅設(shè)施需要收費(fèi)。酒店工作人員會致電投訴者賠禮道歉，并加強(qiáng)對保安隊(duì)伍的培訓(xùn)。

　　19起投訴中，不少是投訴者對被投訴者的誤會，三亞旅游部門也一一查實(shí)，給予回復(fù)。

　　2014年9月23日，海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺在南海網(wǎng)上線試運(yùn)行。游客可以通過留言、微博、微信、短信等多種手段進(jìn)行維權(quán)投訴，使游客與旅游服務(wù)企業(yè)、旅游管理機(jī)構(gòu)的溝通渠道更加暢通。南海網(wǎng)也通過采訪跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，確保投訴有回應(yīng)。

　　海南旅游部門十分重視，接到投訴，立即展開調(diào)查處理，還消費(fèi)者公平。平臺良好的運(yùn)行受到了廣大游客的信賴與“點(diǎn)贊”，并逐漸形成“旅游遭遇不公平，上南海網(wǎng)投訴”的觀念。

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